LABELS,REFERENCES,CERTIFICATIONS
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Télécharger la REGLEMENTATION / LABELS
La Qualité est accessible à tout le monde : elle résulte d’un état d’esprit et d’une organisation.
L’UMF (Union des Maisons Française) n’audite pas, ne contrôle pas, mais accompagne ses adhérents, crée et délivre les outils.
“Avec l’UMF, j’ai choisi la voie de la Qualité ! ”
LA DEMARCHE MAISONS DE QUALITE
■ La démarche Maisons de Qualité
- Une démarche unique
- Une démarche globale
- Comment devient-on Constructeur Agréé Maisons de Qualité ?
- Comment présenter simplement l’agrément Maisons de Qualité ?
- Le projet Maisons de Qualité 2005-2010
■ Principes directeurs Maisons de Qualité
- Le sourire et l’enchantement du client
- Le sourire et le plaisir du collaborateur
LA DEMARCHE MAISONS DE QUALITE
Un lien unique en France entre consommateurs/maîtres d’ouvrage et constructeurs de maisons individuelles - Une approche dynamique et prospective
Pour 82% des français, la maison constitue le logement idéal (sources UMF: 6 mars 2007)
- L’accession à cet idéal est souvent générateur d’angoisse pour les consommateurs
Face à ce constat, en 1993, des associations de consommateurs et des associations familiales se mobilisent et ont décidé d’agir : elles se sont tournées vers des constructeurs de maisons individuelles
Les constructeurs étaient ravis de cette initiative leur permettant d’entamer un dialogue constructif avec des représentants des consommateurs.
■ C’est de la rencontre de ces deux mondes qu’est née la première association Maisons de Qualité, à Rennes, en 1993
Maisons de Qualité a rapidement posé les fondements de sa démarche :
Pour assurer une relation positive entre constructeurs et consommateurs, il fallait pouvoir recommander objectivement des Constructeurs.
Les constructeurs agréés Maisons de Qualité
UNE DEMARCHE UNIQUE
Maisons de Qualité sélectionne, avec les associations de consommateurs et les associations familiales, des constructeurs :
S’engageant sur la qualité globale de leurs prestations
Acceptant d’ouvrir les portes de leurs entreprises à Maisons de Qualité et aux associations familiales et de consommateurs
Maisons de Qualité est la seule à proposer une démarche qualité globale, portant sur :
La qualité technique des constructions
La qualité de la relation
La solidité financière de l’entreprise
La qualité organisationnelle et la pertinence du management
La conformité juridique des contrats
La qualité environnementale
Après quelques années en Bretagne, la démarche Maisons de Qualité a essaimé :
Normandie (2002)
Rhône Alpes (2003)
Languedoc Roussillon (2005)
Pays de la Loire (2005)
Auvergne (2006)
Île de France (2006)
Auvergne-Limousin (2007)
Bourgogne Franche-Comté (2007)
COMMENT DEVIENT-ON CONSTRUCTEUR AGREE MAISONS DE QUALITE ?
CE QUE LES CONSOMMATEURS ATTENDENT
Les consommateurs interrogés par Maisons de Qualité déclarent attendre d’un constructeur :
Engagements clairs
Conseils personnalisés, crédibles et pertinents
Soutien pendant toute la durée du projet
Respect du contrat (coût, délai, maîtrise technique)
Garanties en terme de qualité
Assistance en cas de problème
SELECTION DES CONSTRUCTEURS
