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LA DEMARCHE MAISONS DE QUALITE

■ La démarche Maisons de Qualité

- Une démarche unique
- Une démarche globale
- Comment devient-on Constructeur Agréé Maisons de Qualité ?
- Comment présenter simplement l’agrément Maisons de Qualité ?
- Le projet Maisons de Qualité 2005-2010

■ Principes directeurs Maisons de Qualité

- Le sourire et l’enchantement du client
- Le sourire et le plaisir du collaborateur

Pour 82% des français, la maison constitue le logement idéal (sources UMF: 6 mars 2007)

Un lien unique en France entre consommateurs/maîtres d’ouvrage et constructeurs de maisons individuelles - Une approche dynamique et prospective

- L’accession à cet idéal est souvent générateur d’angoisse pour les consommateurs

Face à ce constat, en 1993, des associations de consommateurs et des associations familiales se mobilisent et ont décidé d’agir : elles se sont tournées vers des constructeurs de maisons individuelles

Les constructeurs étaient ravis de cette initiative leur permettant d’entamer un dialogue constructif avec des représentants des consommateurs.


■ C’est de la rencontre de ces deux mondes qu’est née la première association Maisons de Qualité, à Rennes, en 1993

Maisons de Qualité a rapidement posé les fondements de sa démarche :

Pour assurer une relation positive entre constructeurs et consommateurs, il fallait pouvoir recommander objectivement des Constructeurs.
 

Les constructeurs agréés Maisons

de Qualité

UNE DEMARCHE UNIQUE

Maisons de Qualité sélectionne, avec les associations de consommateurs et les associations familiales, des constructeurs :

S’engageant sur la qualité globale de leurs prestations

Acceptant d’ouvrir les portes de leurs entreprises à Maisons de Qualité et aux associations familiales et de consommateurs

Maisons de Qualité est la seule à proposer une démarche qualité globale, portant sur :

►La qualité technique des constructions
► La qualité de la relation
►La solidité financière de l’entreprise
►La qualité organisationnelle et la pertinence du management
►La conformité juridique des contrats
►La qualité environnementale

Après quelques années en Bretagne, la démarche Maisons de Qualité a essaimé :

Normandie (2002)
Rhône Alpes (2003)
Languedoc Roussillon (2005)
Pays de la Loire (2005)
Auvergne (2006)
Île de France (2006)
Auvergne-Limousin (2007)
Bourgogne Franche-Comté (2007)

COMMENT DEVIENT-ON CONSTRUCTEUR AGREE MAISONS DE QUALITE ?

CE QUE LES CONSOMMATEURS ATTENDENT

Les consommateurs interrogés par Maisons de Qualité déclarent attendre d’un constructeur :

♦ Engagements clairs
♦ Conseils personnalisés, crédibles et pertinents
♦ Soutien pendant toute la durée du projet
♦ Respect du contrat (coût, délai, maîtrise technique)
♦ Garanties en terme de qualité
♦ Assistance en cas de problème

Télécharger la brochure Maisons de Qualité

Télécharger la REGLEMENTATION / LABELS